No Égua da Fome!, nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes e parceiros, oferecendo transparência e segurança em todas as etapas do pedido. Entendemos que imprevistos podem acontecer e por isso temos uma política clara para reembolsos, visando sempre a melhor solução para todas as partes.

1. Quando o reembolso pode ser solicitado?

Você poderá solicitar reembolso nos seguintes casos:

• Pedido com itens faltando ou incorretos.

• Produtos entregues fora do prazo estimado.

• Qualidade do alimento comprometida (ex: produto estragado ou impróprio para consumo).

• Cancelamento do pedido antes do início do preparo ou entrega.

• Problemas técnicos que impedem a entrega do pedido.

2. Prazo para solicitação

A solicitação de reembolso deve ser feita no prazo máximo de 24 horas após o recebimento do pedido. Para isso, entre em contato com nosso suporte via [email, telefone ou chat da plataforma], informando o número do pedido e a descrição do problema.

3. Processo de avaliação

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso em até 48 horas úteis. Em algumas situações, poderemos solicitar evidências, como fotos do produto recebido ou comprovantes de entrega.

4. Formas de reembolso

Se aprovado, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento usada na compra original, podendo ser:

• Estorno no cartão de crédito.

• Crédito na conta do usuário para futuras compras.

• Transferência bancária (caso aplicável).

5. Casos em que o reembolso não é aplicável

• Pedido entregue corretamente, sem reclamações dentro do prazo.

• Solicitações fora do prazo estabelecido.

• Insatisfação por motivos pessoais, como mudança de opinião ou atraso decorrente de condições externas, como trânsito ou mau tempo.

6. Responsabilidade dos vendedores e entregadores

Como plataforma multi-vendedor, o Égua da Fome! atua como intermediário entre clientes, restaurantes e entregadores. Contudo, cada restaurante é responsável pela qualidade do produto, e os entregadores pela integridade da entrega.

Em caso de problemas frequentes com um parceiro, tomaremos as medidas necessárias para garantir a qualidade do serviço.

7. Contato

Para dúvidas ou solicitação de reembolso, entre em contato:

• E-mail: suporte@eguadafome.com

• Telefone/WhatsApp: (xx) xxxx-xxxx

• Chat pelo app/site

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência segura, ágil e justa para todos os usuários do Égua da Fome!